The Surprise on the Receipt

이 회차를 마치면: 호텔 체크아웃 때 청구서 오류를 차분히 묻고, 내역을 확인하며 정정 요청을 할 수 있다

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꼭 외울 표현

• bill

  청구서, 계산서

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• total

  총액, 합계

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• line

  항목, 줄

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대본과 번역

1. A

   Welcome back! Today we're at a hotel desk, and something feels wrong.

   돌아오신 걸 환영해요! 오늘은 호텔 데스크 상황인데, 뭔가 잘못된 것 같아요.

2. B

   I've been there. You look at the bill and think, really?

   저도 그런 적 있어요. 청구서를 보고 ‘정말?’ 하고 생각하게 되죠.

3. A

   Exactly. So let's practice asking politely, without sounding angry.

   맞아요. 그러니까 화난 것처럼 들리지 않게 정중하게 묻는 연습을 해봐요.

4. B

   And if the numbers don't match, we need a calm way to say it.

   그리고 숫자가 안 맞으면, 차분하게 말할 방법이 필요하죠.

5. A

   Here's our first situation: Tom is checking out, and the total looks too high.

   첫 상황이에요. 톰이 체크아웃하는데 총액이 너무 높아 보여요.

6. B

   I'm handing over my key, and the receptionist says, that'll be 280 dollars.

   열쇠를 건네는데, 접수원이 280달러라고 말해요.

7. A

   But you only stayed one night, and the room rate was 140.

   그런데 숙박은 하루뿐이고, 객실 요금은 140이었죠.

8. B

   So I say, excuse me, could you double-check this line?

   그래서 ‘실례합니다, 이 항목 다시 확인해 주시겠어요?’ 하고 말해요.

9. A

   Nice. That phrase is polite and specific, not a general complaint.

   좋아요. 그 표현은 정중하고 구체적이에요. 막연한 불만이 아니고요.

10. B

    Then she looks, and she says, oh, you're right, I added breakfast twice.

    그러자 그녀가 보고 ‘아, 맞아요, 아침 식사를 두 번 더했네요’ 하고 말해요.

11. A

    That's a relief. But what if she says it's correct?

    다행이에요. 그런데 그녀가 맞다고 하면요?

12. B

    Then I'd say, I'm sorry, but that doesn't add up.

    그럼 ‘죄송하지만, 숫자가 안 맞아요’ 하고 말할 거예요.

13. A

    Good. That's our second anchor phrase, and it's a soft way to challenge the math.

    좋아요. 두 번째 핵심 표현이고, 계산에 이의를 제기하는 부드러운 방법이에요.

14. B

    I like that. It sounds firm, but not rude.

    마음에 들어요. 단호하지만 무례하지는 않게 들려요.

15. A

    Now let's move to a new situation, just to recycle the same phrases.

    이제 새로운 상황으로 옮겨서 같은 표현을 다시 써볼게요.

16. B

    Okay, I'm at a small café, and my card was charged twice.

    좋아요, 작은 카페인데 제 카드가 두 번 결제됐어요.

17. A

    What do you say to the barista?

    바리스타에게 뭐라고 말하나요?

18. B

    I'd say, excuse me, I think there's a mistake here.

    ‘실례합니다, 여기 오류가 있는 것 같아요’ 하고 말할 거예요.

19. A

    And then?

    그리고 나서는요?

20. B

    I'd ask, could you double-check this line on the receipt?

    ‘영수증의 이 항목 다시 확인해 주시겠어요?’ 하고 물을 거예요.

21. A

    Perfect. Same phrase, different place. That's how it sticks.

    완벽해요. 같은 표현, 다른 장소. 그래야 익혀지죠.

22. B

    Now the barista checks, and she says, I see it, one charge is pending.

    이제 바리스타가 확인하고 ‘보이네요, 한 건은 pending 상태예요’ 하고 말해요.

23. A

    And what does pending mean here?

    여기서 pending은 무슨 뜻인가요?

24. B

    It means the money hasn't fully gone through yet.

    돈이 아직 완전히 처리되지 않았다는 뜻이에요.

25. A

    Right. So sometimes the error is temporary, and you just need patience.

    맞아요. 그러니까 가끔 오류는 일시적이고, 인내심이 필요할 뿐이죠.

26. B

    But if it's truly wrong, I'd say, I'm sure this is a mistake.

    하지만 진짜 잘못됐으면 ‘이건 확실히 오류라고 생각해요’ 하고 말할 거예요.

27. A

    That's strong but still calm. Good. Now let's hear the staff side.

    단호하지만 여전히 차분하네요. 좋아요. 이제 직원 쪽 반응도 들어봐요.

28. B

    The receptionist says, let me see what I can do.

    접수원이 ‘제가 할 수 있는 일을 알아볼게요’ 하고 말해요.

29. A

    That's our third anchor phrase, and it shows willingness.

    세 번째 핵심 표현이고, 해결 의지를 보여줘요.

30. B

    It's not a promise, but it's a good sign.

    약속은 아니지만, 좋은 신호예요.

31. A

    Exactly. And then she might say, I'll correct it right away.

    맞아요. 그리고 ‘바로 수정할게요’ 하고 말할 수도 있어요.

32. B

    Which is the outcome we want: clear, quick, and polite.

    우리가 원하는 결과죠. 명확하고 빠르고 정중하게.

33. A

    So today we practiced three anchors: double-check this line, that doesn't add up, and let me see what I can do.

    오늘 세 가지 핵심 표현을 연습했어요. 이 항목 다시 확인해 주시겠어요, 숫자가 안 맞아요, 제가 할 수 있는 일을 알아볼게요.

34. B

    And we used them in a hotel and a café, so they feel more real.

    그리고 호텔과 카페에서 써봤으니, 더 현실적으로 느껴져요.

35. A

    One useful phrase to remember is: "bill"

    핵심 표현을 다시 확인해요: 청구서, 계산서

36. B

    Got it. I'll try it again in a new situation.

    네, 그 표현을 새로운 상황에서도 다시 사용해 볼게요.

37. A

    One useful phrase to remember is: "total"

    핵심 표현을 다시 확인해요: 총액, 합계

38. B

    Got it. I'll try it again in a new situation.

    네, 그 표현을 새로운 상황에서도 다시 사용해 볼게요.

39. A

    Your turn: next time you see a strange charge, stay calm and speak up.

    이제 여러분의 차례예요. 다음에 이상한 청구 내역을 보면, 차분하게 말하고 목소리를 내보세요.

40. B

    Thanks for listening. See you next time.

    들어주셔서 고마워요. 다음에 봐요.

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