傷ついた机と、時間の順番

이 회차를 마치면: 서비스에 대한 불만을 공식적으로 제기하고 근거를 들어 보상을 요구할 수 있다

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꼭 외울 표현

• を求めます

  ~을 요구합니다

  감정을 빼고 무엇을 원하는지 한 줄로 못 박을 때 씁니다. 전화든 서면이든 그대로 쓸 수 있는 격식 있는 말입니다.

• に基づき

  ~에 근거하여

  요구의 근거가 계약서나 기록에 있다고 밝힐 때 씁니다. 이 한마디가 붙으면 요구가 개인의 기분이 아니게 됩니다.

• 誠意ある対応

  성의 있는 대응

  상대에게 바라는 태도를 부드럽지만 분명하게 말하는 굳은 표현입니다. 화를 내지 않고 기준을 세울 때 씁니다.

대본과 번역

1. N

   안녕하세요. 오늘은 이사 뒤에 가구가 망가진 일을 어떻게 정리했는지 들어 봅니다.

   안녕하세요. 오늘은 이사 뒤에 가구가 망가진 일을 어떻게 정리했는지 들어 봅니다.

2. A

   引っ越しは終わったのに、まだ落ち着かない顔ですね。

   이사는 끝났는데, 아직 마음이 안 놓인 얼굴이네요.

3. B

   実は、荷ほどきの日に困ったことがありました。

   실은 짐을 푸는 날에 곤란한 일이 있었어요.

4. N

   오늘 목표는 화를 내지 않고, 경위와 증거로 보상을 요구하는 것입니다.

   오늘 목표는 화를 내지 않고, 경위와 증거로 보상을 요구하는 것입니다.

5. A

   何があったんですか。

   무슨 일이 있었나요?

6. B

   机の天板に、深い傷が入っていました。

   책상 상판에 깊은 흠집이 나 있었어요.

7. A

   まず経緯を、時間の順に並べましょう。

   먼저 경위를 시간 순서대로 늘어놓읍시다.

8. B

   搬入が終わったのは、先週の火曜の午後二時です。

   반입이 끝난 것은 지난주 화요일 오후 두 시입니다.

9. A

   気づいたのは、いつですか。

   알아차린 것은 언제인가요?

10. B

    三時過ぎ、梱包材を外したときです。すぐ写真を撮りました。

    세 시 넘어, 포장재를 벗겼을 때입니다. 바로 사진을 찍었어요.

11. A

    その写真が、いちばん強い証拠になります。

    그 사진이 가장 강한 증거가 됩니다.

12. B

    傷と、破れた梱包材の証拠が十枚あります。

    흠집과 찢어진 포장재 증거가 열 장 있습니다.

13. A

    それなら、記録に基づき順番に話せますね。

    그렇다면 기록에 근거하여 순서대로 이야기할 수 있겠네요.

14. B

    その日のうちに、電話で責任者につないでもらいました。

    그날 안에 전화로 책임자에게 연결해 달라고 했어요.

15. A

    感情をぶつけるより、事実の順に伝えるほうが誠意ある対応を引き出します。

    감정을 쏟아붓기보다, 사실의 순서대로 전하는 편이 성의 있는 대응을 이끌어 냅니다.

16. B

    私はこう伝えました。契約書の補償条項に基づき、修理費の補償を求めます。

    저는 이렇게 전했어요. 계약서의 보상 조항에 근거하여 수리비 보상을 요구합니다.

17. A

    金額の根拠は、見積書という書面で示せますね。

    금액의 근거는 견적서라는 서면으로 보일 수 있겠네요.

18. B

    口頭の約束は残りませんから、書面での回答を求めます。

    구두 약속은 남지 않으니, 서면으로 된 답변을 요구합니다.

19. A

    私も似た経験があります。三年前、届いた荷物が割れていました。

    저도 비슷한 경험이 있어요. 삼 년 전, 도착한 짐이 깨져 있었죠.

20. B

    そのときの話し合いには、誰は来ましたか。

    그때 협의 자리에는 누가 왔나요?

21. A

    支店長と作業の担当者でした。誰が来ましたか、という点は本当に大事ですね。

    지점장과 작업 담당자였어요. 누가 왔는가 하는 점은 정말 중요하죠.

22. B

    なるほど、誰が来ましたか、ですね。責任者が出るかどうかで空気が変わります。

    그렇군요, 누가 왔는가, 군요. 책임자가 나오느냐에 따라 분위기가 달라지죠.

23. A

    あとは誠意ある対応を待つ形ですね。対応期限も示しましたか。

    이제 성의 있는 대응을 기다리는 셈이군요. 대응 기한도 제시했나요?

24. B

    はい。金曜までを対応期限として、正式な申し立てを書面で出しました。

    네. 금요일까지를 대응 기한으로 삼아, 정식 이의 제기를 서면으로 냈어요.

25. A

    書面での回答を求めます。

    서면으로 된 답변을 요구합니다.

26. B

    利用規約に沿って、返金を求めます。

    이용 약관에 따라 환불을 요구합니다.

27. A

    契約書の補償条項に基づき、話を進めます。

    계약서의 보상 조항에 근거하여 이야기를 진행합니다.

28. B

    保険の約款に基づき、手続きを取ります。

    보험 약관에 근거하여 절차를 밟습니다.

29. A

    誠意ある対応をお願いします。

    성의 있는 대응을 부탁드립니다.

30. B

    今回は最後まで、誠意ある対応をいただけました。

    이번에는 끝까지 성의 있는 대응을 받을 수 있었습니다.

31. N

    이제 여러분 차례입니다. 서비스에 문제가 생겼을 때 무엇을 요구할지 한 문장으로 말해 보세요.

    이제 여러분 차례입니다. 서비스에 문제가 생겼을 때 무엇을 요구할지 한 문장으로 말해 보세요.

32. A

    あなたは相手に、何を求めますか。

    여러분은 상대에게 무엇을 요구하나요?

33. B

    契約書の補償条項に基づき、修理費の補償を求めます。

    계약서의 보상 조항에 근거하여 수리비 보상을 요구합니다.

34. A

    何に基づき、その金額を出しましたか。

    무엇에 근거하여 그 금액을 냈나요?

35. B

    修理店の見積書に基づき、全額を求めます。

    수리점의 견적서에 근거하여 전액을 요구합니다.

36. N

    오늘은 경위를 정리하고 근거를 들어 보상을 요구하는 표현 세 가지를 익혔습니다.

    오늘은 경위를 정리하고 근거를 들어 보상을 요구하는 표현 세 가지를 익혔습니다.

37. A

    まず書面での回答を求めます。

    먼저 서면으로 된 답변을 요구합니다.

38. B

    契約の条項に基づき、話し合いを続けます。

    계약 조항에 근거하여 협의를 계속합니다.

39. A

    最後まで、誠意ある対応をお願いします。

    끝까지 성의 있는 대응을 부탁드립니다.

40. N

    의문사가 주어일 때는 조사 '와' 가 아니라 '가' 를 씁니다. 한국어 '누가' 에 맞춰 기억하세요.

    의문사가 주어일 때는 조사 '와' 가 아니라 '가' 를 씁니다. 한국어 '누가' 에 맞춰 기억하세요.

41. B

    月曜に回答が届く予定です。では、また来週。

    월요일에 답변이 올 예정이에요. 그럼, 다음 주에 또 봬요.

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