クレーム電話、ちゃんと受ける
전화로 받은 클레임을 듣고 대응을 약속하는 방법
일본어 · N3 · 대화 · 2:01
이 회차를 마치면: 전화로 받은 클레임을 듣고 대응을 약속할 수 있다
꼭 외울 표현
苦情
불만, 항의
대화에서 쓰인 문맥을 떠올려 보세요.
対応
대응, 처리
대화에서 쓰인 문맥을 떠올려 보세요.
確認
확인
대화에서 쓰인 문맥을 떠올려 보세요.
대본과 번역
- A
もしもし、こちらカフェ・ソレイユのりえです。お電話ありがとうございます。
여보세요, 여기 카페 솔레유의 리에입니다. 전화 감사합니다.
- B
あ、りえさん。今日はすみません、急ぎで電話しました。
아, 리에 씨. 오늘은 죄송합니다, 급하게 전화했어요.
- A
大丈夫ですよ。どんなご用件でしょうか？
괜찮아요. 어떤 용건일까요?
- B
実はきのう、オンラインで注文したコーヒー豆について、苦情を入れたんです。
사실 어제, 온라인으로 주문한 커피콩에 대해 불만을 넣었어요.
- A
苦情ですか……はい、しっかり対応を考えます。届いた豆が期待と違うとのことですが、まず内容を整理させてください。
불만인가요…… 네, 대응을 제대로 생각 할게요. 도착한 콩이 기대와 다르다고 전해 들었는데요, 먼저 내용을 정리하게 해 주세요.
- B
そうです。でも電話ではきちんと聞いてもらえて、少し安心しました。
맞아요. 그래도 전화로는 제대로 들어줘서 조금 안심했어요.
- A
もちろん、経緯も詳しく調べさせていただきます。
물론, 경위도 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
- A
注文の流れや発送の記録も確認させていただきますね。
주문 흐름이나 발송 기록도 확인하도록 하겠습니다.
- B
お願いします。できれば謝罪の気持ちも伝えてほしくて。事実として扱ってくれると助かります。
부탁해요. 가능하면 사죄의 마음도 전해줬으면 해서요. 사실로 다뤄주면 도움이 돼요.
- A
わかりました。改善の方向も含めて検討させていただきます。
알겠어요. 개선 방향도 포함해서 검토하도록 하겠습니다.
- A
その上で、事実関係がまとまり次第ご連絡させていただきます。
그上で, 사실관계가 정리되는 대로 연락드리겠습니다.
- B
あ、それじゃ待っています。お願いします。
아, 그럼 기다릴게요. 부탁해요.
- A
今回は混乱させてしまい、すみませんでした。また連絡しますね。
이번에는 혼란스럽게 해서 죄송해요. 또 연락할게요.
- B
大丈夫です。信頼できる対応であればいいですから。
괜찮아요. 신뢰할 수 있는 대응이면 되니까요.
- A
ですよね。私もそう思います。では、失礼します。
그렇죠. 저도 그렇게 생각해요. 그럼, 실례할게요.
- B
はい、お気をつけて。
네, 조심하세요.
- A
それでは、改めて電話の練習も続けていきましょうか。
그럼, 다시 전화 연습도 계속해 볼까요.
- B
はい、次のシチュエーションも聞いてみたいです。
네, 다음 상황도 들어보고 싶어요.
- A
大切な表現をもう一度。『確認』です。
핵심 표현을 다시 확인해요: 확인
- B
はい、その表現を別の場面でも使ってみます。
네, 그 표현을 새로운 상황에서도 다시 사용해 볼게요.
- A
わかりました。今度はメールでの返信も練習しますね。
알겠어요. 이번에는 이메일 답장도 연습할게요.
- B
楽しみです。引き続きよろしくお願いします。
기대돼요. 앞으로도 잘 부탁해요.
이 회차의 낱말
| 표현 | 읽기 | 뜻 |
|---|---|---|
| 苦情 | くじょう | 불만, 항의 |
| 対応 | たいおう | 대응, 처리 |
| 確認 | かくにん | 확인 |
| 事実 | じじつ | 사실 |
| 謝罪 | しゃざい | 사죄, 사과 |
| 経緯 | けいい | 경위, 전후 사정 |
| 改善 | かいぜん | 개선 |
| 次第 | しだい | 〜하는 대로, 조건에 따라 |