Review — Understanding Frustration and Promising Follow-Up

이 회차를 마치면: 불만을 들었을 때 먼저 공감을 전하고, 바로 살펴볼 뜻을 보이며, 언제까지 답을 줄지 약속하고, 가벼운 문제 상황을 짧게 알릴 수 있다.

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꼭 외울 표현

• I understand your frustration.

  당신의 답답함을 이해합니다.

  상대방이 화나거나 답답할 때 먼저 마음을 알아주는 말.

• Let me look into this right away.

  바로 이 문제를 확인해 보겠습니다.

  문제를 듣고 즉시 조사하거나 처리하겠다는 약속.

• I'll get back to you by Monday.

  월요일까지 다시 연락드리겠습니다.

  답을 언제 줄지 구체적으로 알려 주는 말.

• There's been a minor accident.

  작은 사고가 있었습니다.

  큰일은 아니지만 문제가 생겼다고 차분히 알릴 때.

대본과 번역

1. N

   오늘은 시험이 아닙니다. 예전에 배운 표현을 꺼내는 시간이에요.

   오늘은 시험이 아닙니다. 예전에 배운 표현을 꺼내는 시간이에요.

2. A

   Welcome back. Let's pull out four phrases you've already met.

   다시 오셨네요. 예전에 만났던 네 표현을 꺼내 봅시다.

3. B

   Not to test you, just to wake them up.

   시험이 아니라, 표현을 깨우는 시간이에요.

4. N

   목표는 네 개입니다. 공감, 즉시 확인, 월요일 회신, 작은 사고. 이 네 표현을 필요한 순간에 꺼낼 수 있으면 성공이에요.

   목표는 네 개입니다. 공감, 즉시 확인, 월요일 회신, 작은 사고. 이 네 표현을 필요한 순간에 꺼낼 수 있으면 성공이에요.

5. N

   첫 번째 단서: 고객이 몹시 답답해한다. 이 마음을 먼저 알아주는 말은?

   첫 번째 단서: 고객이 몹시 답답해한다. 이 마음을 먼저 알아주는 말은?

6. A

   I understand your frustration. It's exactly what I'd say first.

   I understand your frustration. 제가 처음에 건넬 말이 바로 이거예요.

7. B

   I understand your frustration, and I want to fix it.

   I understand your frustration, 그리고 그걸 해결하고 싶어요.

8. N

   두 번째 단서: 문제를 들었고 지금 바로 확인하고 싶다. 이 말은?

   두 번째 단서: 문제를 들었고 지금 바로 확인하고 싶다. 이 말은?

9. B

   Let me look into this right away. These words often go together.

   Let me look into this right away. 이 말들은 자주 함께 쓰여요.

10. A

    I'll let me look into this right away and call you back.

    제가 바로 확인해서 다시 전화드릴게요. I'll let me look into this right away and call you back.

11. N

    세 번째 단서: 당장 답이 없다. 언제 답을 줄지 알려 주는 말은?

    세 번째 단서: 당장 답이 없다. 언제 답을 줄지 알려 주는 말은?

12. A

    I'll get back to you by Monday. That gives you a clear time.

    I'll get back to you by Monday. 이렇게 하면 시간이 분명해져요.

13. B

    I'll get back to you by Monday, even if I only have a partial answer.

    I'll get back to you by Monday, 일부만 알아도 연락드릴게요.

14. N

    네 번째 단서: 큰일은 아니지만 문제가 생겼다. 차분히 알리는 말은?

    네 번째 단서: 큰일은 아니지만 문제가 생겼다. 차분히 알리는 말은?

15. B

    There's been a minor accident. Nothing serious, but we need to check.

    There's been a minor accident. 큰일은 아니지만 확인이 필요해요.

16. A

    There's been a minor accident on the lower floor, so please use the other entrance.

    There's been a minor accident on the lower floor, 그러니 다른 입구를 써 주세요.

17. N

    이제 네 표현이 한 장면에 모두 들어갑니다. 대화를 들어 보세요.

    이제 네 표현이 한 장면에 모두 들어갑니다. 대화를 들어 보세요.

18. A

    I understand your frustration, and I'm sorry you've waited.

    I understand your frustration, 오래 기다리게 해서 죄송해요.

19. B

    Let me look into this right away. I'll check the records now.

    Let me look into this right away. 지금 기록을 확인해 볼게요.

20. A

    There's been a minor accident with the delivery, so the package is delayed.

    There's been a minor accident with the delivery, 그래서 배송이 늦어졌어요.

21. B

    I'll get back to you by Monday with a full update.

    I'll get back to you by Monday, 자세한 소식을 담아 연락드릴게요.

22. N

    이제 두 가지 질문에 답해 보세요. 네 표현을 섞어서 말하면 됩니다.

    이제 두 가지 질문에 답해 보세요. 네 표현을 섞어서 말하면 됩니다.

23. N

    첫째, 고객이 매우 답답해한다. 당신은 어떻게 말을 시작하겠습니까?

    첫째, 고객이 매우 답답해한다. 당신은 어떻게 말을 시작하겠습니까?

24. A

    I understand your frustration, and I will look into this right away.

    I understand your frustration, 그리고 바로 확인해 보겠습니다.

25. B

    I understand your frustration, so let me look into this right away and I'll get back to you by Monday.

    I understand your frustration, 그러니 제가 바로 확인해서 월요일까지 답드릴게요.

26. N

    둘째, 복도에서 작은 사고가 났다. 옆자리 동료에게 어떻게 알리겠습니까?

    둘째, 복도에서 작은 사고가 났다. 옆자리 동료에게 어떻게 알리겠습니까?

27. B

    There's been a minor accident in the hallway, but everyone is safe.

    There's been a minor accident in the hallway, 하지만 모두 괜찮아요.

28. A

    There's been a minor accident, so let me look into this right away.

    There's been a minor accident, 그러니 제가 바로 확인해 볼게요.

29. N

    잘 꺼내셨어요. 다음 시간에도 이런 식으로 표현을 다시 만납니다.

    잘 꺼내셨어요. 다음 시간에도 이런 식으로 표현을 다시 만납니다.

30. A

    See you next time, and keep using these four.

    다음에 봐요, 이 네 표현을 계속 써 보세요.

31. B

    Take your time, and let the phrases come back naturally.

    천천히 해도 괜찮아요, 표현이 자연스럽게 돌아올 거예요.

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