Review: Three Ways to Hold a Tough Conversation

이 회차를 마치면: 상대방의 답답함을 인정하고, 바로 확인하겠다고 말하며, 월요일까지 답을 주겠다고 약속하고, 가벼운 사고가 있었음을 차분히 알릴 수 있다

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꼭 외울 표현

• I understand your frustration.

  상대방의 답답함이나 짜증을 알아듣고 인정한다는 말

  고객이 불편해하는 상황에서 먼저 감정을 받아 주고 싶을 때

• Let me look into this right away.

  지금 바로 확인하고 알아보겠다는 말

  문제나 요청을 들었을 때 즉시 대응하겠다는 태도를 보여 줄 때

• I'll get back to you by Monday.

  월요일까지 다시 연락하거나 답을 주겠다는 말

  지금 바로 해결하기 어렵지만 기한을 정해 알려 줄 때

• There's been a minor accident.

  작은 사고나 사소한 문제가 일어났다는 말

  큰일은 아니지만 사실을 차분하게 먼저 알려 줄 때

대본과 번역

1. N

   안녕하세요, 복습 시간입니다. 오늘은 시험이 아니라 꺼내는 시간이에요.

   안녕하세요, 복습 시간입니다. 오늘은 시험이 아니라 꺼내는 시간이에요.

2. N

   지난 시간에 배운 네 개의 표현을 꺼낼 거예요. 하나씩 듣고, 직접 말해 보세요.

   지난 시간에 배운 네 개의 표현을 꺼낼 거예요. 하나씩 듣고, 직접 말해 보세요.

3. N

   목표: 네 개의 표현을 상황과 함께 떠올리고, 짧은 대화에서 자연스럽게 쓸 수 있다.

   목표: 네 개의 표현을 상황과 함께 떠올리고, 짧은 대화에서 자연스럽게 쓸 수 있다.

4. N

   첫 번째 표현입니다. 고객이 많이 답답해하는 상황이에요.

   첫 번째 표현입니다. 고객이 많이 답답해하는 상황이에요.

5. A

   I understand your frustration.

   당신의 답답함을 이해합니다.

6. B

   I understand your frustration, and I want to help fix it.

   당신의 답답함을 이해하고, 해결하는 데 도움을 주고 싶어요.

7. N

   두 번째 표현으로 넘어갑니다.

   두 번째 표현으로 넘어갑니다.

8. A

   Let me look into this right away.

   지금 바로 이걸 확인해 볼게요.

9. B

   Let me look into this right away, and I'll call you back.

   지금 바로 확인해 보고, 다시 전화드릴게요.

10. N

    세 번째입니다. 지금 당장 해결을 못 해요. 대신 기한을 정해 알려 주고 싶어요.

    세 번째입니다. 지금 당장 해결을 못 해요. 대신 기한을 정해 알려 주고 싶어요.

11. A

    I'll get back to you by Monday.

    월요일까지 다시 연락드릴게요.

12. B

    I'll get back to you by Monday with the final answer.

    최종 답변을 월요일까지 다시 연락드릴게요.

13. N

    네 번째입니다. 큰일은 아니지만, 사실이 생겼어요. 차분하게 먼저 알려 주고 싶어요.

    네 번째입니다. 큰일은 아니지만, 사실이 생겼어요. 차분하게 먼저 알려 주고 싶어요.

14. A

    There's been a minor accident.

    사소한 사고가 있었어요.

15. B

    There's been a minor accident, but everyone is okay.

    작은 사고가 있었지만 모두 괜찮아요.

16. A

    I understand your frustration. Let me look into this right away.

    당신의 답답함을 이해합니다. 지금 바로 확인해 볼게요.

17. B

    There's been a minor accident on the 12th floor.

    12층에서 작은 사고가 있었어요.

18. A

    I'm sorry to hear that. I'll get back to you by Monday with an update.

    안타깝네요. 월요일까지 상황을 다시 알려드릴게요.

19. B

    That would be great. I appreciate your help.

    고마워요. 도와주셔서 감사해요.

20. N

    이제 두 가지 질문에 답해 보세요.

    이제 두 가지 질문에 답해 보세요.

21. N

    질문 1: 고객이 많이 답답해할 때, 먼저 할 수 있는 말은 무엇인가요?

    질문 1: 고객이 많이 답답해할 때, 먼저 할 수 있는 말은 무엇인가요?

22. A

    I understand your frustration.

    당신의 답답함을 이해합니다.

23. N

    질문 2: 지금 바로 답을 못 주면, 월요일 약속을 어떻게 말하나요?

    질문 2: 지금 바로 답을 못 주면, 월요일 약속을 어떻게 말하나요?

24. A

    I'll get back to you by Monday.

    월요일까지 다시 연락드릴게요.

25. N

    오늘 복습을 잘 해내셨어요. 다음에 또 만날 때까지, 오늘 꺼낸 네 문장을 한 번씩 소리 내어 말해 보세요.

    오늘 복습을 잘 해내셨어요. 다음에 또 만날 때까지, 오늘 꺼낸 네 문장을 한 번씩 소리 내어 말해 보세요.

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