Review — I Understand Your Frustration

이 회차를 마치면: 상황에 맞는 공감 표현과 업무 대응 표현을 적절한 문장으로 꺼내 쓸 수 있다

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꼭 외울 표현

• I understand your frustration.

  고객의 답답함이나 불편함에 공감할 때

  원인이 아직 정리되지 않았어도 먼저 마음을 받아 주는 말

• Let me look into this right away.

  문제를 즉시 확인하겠다고 말할 때

  요청이나 불만을 듣고 바로 조사·확인에 들어간다는 뜻

• I'll get back to you by Monday.

  다음 월요일까지 답변이나 결과를 알리겠다고 약속할 때

  지금 바로 해결이 안 될 때 구체적인 시점을 주는 말

• There's been a minor accident.

  작고 사소한 사고나 문제가 났다고 알릴 때

  심각한 건 아니지만 무언가 문제가 생겼음을 차분히 전하는 말

대본과 번역

1. N

   안녕하세요. 오늘은 시험이 아니라, 배웠던 표현을 꺼내 보는 시간입니다.

   안녕하세요. 오늘은 시험이 아니라, 배웠던 표현을 꺼내 보는 시간입니다.

2. N

   네 개를 다른 순서로 만날 거예요. 하나씩 떠올려 보세요.

   네 개를 다른 순서로 만날 거예요. 하나씩 떠올려 보세요.

3. N

   오늘의 목표: I understand your frustration. 외 세 개를 문장 안에서 꺼내 말할 수 있다.

   오늘의 목표: I understand your frustration. 외 세 개를 문장 안에서 꺼내 말할 수 있다.

4. N

   고객이 계속 기다려서 답답한 상황입니다. 이 말을 영어로 해 보세요.

   고객이 계속 기다려서 답답한 상황입니다. 이 말을 영어로 해 보세요.

5. A

   I understand your frustration.

   고객님의 답답한 마음 충분히 이해합니다.

6. B

   I understand your frustration, but we need a little more time.

   답답하시겠지만 조금 더 시간이 필요합니다.

7. N

   방금 주문이 잘못 들어간 작은 문제가 생겼습니다. 바로 확인하겠다고 말해 보세요.

   방금 주문이 잘못 들어간 작은 문제가 생겼습니다. 바로 확인하겠다고 말해 보세요.

8. A

   Let me look into this right away.

   제가 바로 확인해 보겠습니다.

9. B

   Let me look into this right away and call you back.

   바로 확인해서 다시 전화드리겠습니다.

10. N

    지금 해결이 안 됩니다. 다음 월요일까지 답을 주겠다고 말해 보세요.

    지금 해결이 안 됩니다. 다음 월요일까지 답을 주겠다고 말해 보세요.

11. A

    I'll get back to you by Monday.

    월요일까지 회신드리겠습니다.

12. B

    I'll get back to you by Monday at the latest.

    늦어도 월요일까지 다시 연락드리겠습니다.

13. N

    사무실 옆 복도에서 작은 사고가 났다고 동료에게 말해 보세요.

    사무실 옆 복도에서 작은 사고가 났다고 동료에게 말해 보세요.

14. A

    There's been a minor accident.

    작은 사고가 하나 났어요.

15. B

    There's been a minor accident near the front desk.

    안내 데스크 근처에서 작은 사고가 있었어요.

16. N

    이제 네 표현이 모두 들어간 대화를 들어 보세요.

    이제 네 표현이 모두 들어간 대화를 들어 보세요.

17. B

    Hi, I've been waiting for twenty minutes.

    안녕하세요, 20분째 기다리는 중이에요.

18. A

    I understand your frustration.

    기다리게 해서 답답하셨죠, 충분히 이해합니다.

19. B

    Yes, and I was told someone would help me.

    네, 누가 도와준다고 들었거든요.

20. A

    Let me look into this right away.

    제가 바로 확인해 보겠습니다.

21. B

    Please do. My meeting starts soon.

    부탁드립니다, 곧 회의가 시작돼요.

22. A

    There's been a minor accident on the service floor.

    서비스 층에서 작은 사고가 하나 났어요.

23. B

    Oh, that explains the delay.

    아, 그래서 늦어진 거군요.

24. A

    I'll get back to you by Monday with the full update.

    월요일까지 전체 상황을 다시 알려드리겠습니다.

25. N

    첫 번째 질문입니다. 이 대화에서 상대가 가장 먼저 느낀 감정은 무엇일까요?

    첫 번째 질문입니다. 이 대화에서 상대가 가장 먼저 느낀 감정은 무엇일까요?

26. A

    She felt frustrated because she had been waiting.

    기다림이 길어져서 답답함을 느꼈습니다.

27. N

    두 번째 질문입니다. 다음 월요일까지 연락하겠다고 한 이유는 무엇일까요?

    두 번째 질문입니다. 다음 월요일까지 연락하겠다고 한 이유는 무엇일까요?

28. B

    Because the problem needed time to investigate.

    문제를 확인하는 데 시간이 필요했기 때문입니다.

29. N

    오늘은 꺼내 보는 연습이 잘 되었습니다. 다음에는 다른 표현들로 다시 만나요.

    오늘은 꺼내 보는 연습이 잘 되었습니다. 다음에는 다른 표현들로 다시 만나요.

이 회차의 낱말

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