Making a Formal Complaint

이 회차를 마치면: 서비스 불만을 공식적으로 제기하고 보상을 요구할 수 있다

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꼭 외울 표현

• I'm making a formal complaint.

  공식적인 불만을 제기하고 있습니다.

  첫 문장으로 상황을 공식화할 때 사용한다.

• I expect a full refund within 14 days.

  14일 안에 전액 환불을 기대합니다.

  보상과 기한을 함께 밝힐 때 사용한다.

• Failing that, I'll contact the ombudsman.

  그렇게 안 되면 옴부즈맨에게 연락하겠습니다.

  상급 기관으로의 escalation을 경고할 때 사용한다.

대본과 번역

1. N

   안녕하세요. 오늘 수업의 목표는 두 가지입니다. 여러분은 파손된 가구를 신고한 고객 역할을 맡고, 상대가 알아내야 할 정보 세 가지가 있습니다. 첫째, 어떤 가구가 언제 어떻게 파손되었는지. 둘째, 상대가 제시한 보상 방법과 금액. 셋째, 보상이 완료될 기한입니다. 잘 들어 보세요.

   안녕하세요. 오늘 수업의 목표는 두 가지입니다. 여러분은 파손된 가구를 신고한 고객 역할을 맡고, 상대가 알아내야 할 정보 세 가지가 있습니다. 첫째, 어떤 가구가 언제 어떻게 파손되었는지. 둘째, 상대가 제시한 보상 방법과 금액. 셋째, 보상이 완료될 기한입니다. 잘 들어 보세요.

2. A

   Hello, this is Helen from move-right movers. How can I help you?

   안녕하세요, 이사 전문 업체 무브라이트의 헬렌입니다. 무엇을 도와드릴까요?

3. B

   Hi, I'm calling about the damage to my dining table. It arrived last Tuesday.

   안녕하세요, 식탁 파손 때문에 전화드렸습니다. 지난 화요일에 도착했어요.

4. A

   I'm sorry to hear that. Can you tell me exactly what happened?

   유감이네요. 정확히 어떤 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

5. B

   When the crew carried it in, the corner split. I took photos before they left.

   직원들이 들여올 때 모서리가 갈라졌어요. 떠나기 전에 사진을 찍었습니다.

6. A

   Thank you for the evidence. What outcome are you looking for?

   증거를 남겨 주셔서 감사합니다. 어떤 결과를 원하시나요?

7. B

   I'm making a formal complaint. I expect a full refund within 14 days.

   공식적인 불만을 제기합니다. 14일 안에 전액 환불을 기대합니다.

8. A

   Understood. I'll check our policy and get back to you by Friday.

   알겠습니다. 정책을 확인한 뒤 금요일까지 연락드리겠습니다.

9. B

   Fine. But I need it in writing, please.

   좋습니다. 다만 서면으로 부탁드립니다.

10. A

    Of course. If that doesn't work, what would you like to do?

    물론입니다. 만약 그게 안 되면 어떻게 하시겠습니까?

11. B

    Failing that, I'll contact the ombudsman. I'd like to escalate this.

    그렇게 안 되면 옴부즈맨에게 연락하겠습니다. 이 건을 상향 처리하고 싶습니다.

12. A

    I hear you. Let's try to resolve it first.

    듣고 있습니다. 먼저 해결해 보도록 하겠습니다.

13. B

    I agree. But I need a deadline, please.

    동의합니다. 다만 기한이 필요합니다.

14. A

    I'll put a fourteen day deadline on it.

    14일의 기한을 명시하겠습니다.

15. B

    Perfect. Thank you.

    잘 됐네요. 감사합니다.

16. A

    Now it's your turn. I'm Helen. You're the customer.

    이제 여러분 차례입니다. 저는 헬렌, 여러분은 고객입니다.

17. A

    Hello, this is Helen from move-right movers. How can I help you?

    안녕하세요, 이사 전문 업체 무브라이트의 헬렌입니다. 무엇을 도와드릴까요?

18. B

    Hi, I'm calling about the damage to my dining table. It arrived last Tuesday.

    안녕하세요, 식탁 파손 때문에 전화드렸습니다. 지난 화요일에 도착했어요.

19. A

    I'm sorry to hear that. Can you tell me exactly what happened?

    유감이네요. 정확히 어떤 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

20. B

    When the crew carried it in, the corner split. I took photos before they left.

    직원들이 들여올 때 모서리가 갈라졌어요. 떠나기 전에 사진을 찍었습니다.

21. A

    Thank you for the evidence. What outcome are you looking for?

    증거를 남겨 주셔서 감사합니다. 어떤 결과를 원하시나요?

22. B

    I'm making a formal complaint. I expect a full refund within 14 days.

    공식적인 불만을 제기합니다. 14일 안에 전액 환불을 기대합니다.

23. A

    Understood. I'll check our policy and get back to you by Friday.

    알겠습니다. 정책을 확인한 뒤 금요일까지 연락드리겠습니다.

24. B

    Fine. But I need it in writing, please.

    좋습니다. 다만 서면으로 부탁드립니다.

25. A

    Of course. If that doesn't work, what would you like to do?

    물론입니다. 만약 그게 안 되면 어떻게 하시겠습니까?

26. B

    Failing that, I'll contact the ombudsman. I'd like to escalate this.

    그렇게 안 되면 옴부즈맨에게 연락하겠습니다. 이 건을 상향 처리하고 싶습니다.

27. A

    I hear you. Let's try to resolve it first.

    듣고 있습니다. 먼저 해결해 보도록 하겠습니다.

28. B

    I agree. But I need a deadline, please.

    동의합니다. 다만 기한이 필요합니다.

29. A

    I'll put a fourteen day deadline on it. Let's make it official.

    14일의 기한을 명시하겠습니다. 공식적으로 처리하겠습니다.

30. B

    Perfect. Thank you.

    잘 됐네요. 감사합니다.

31. B

    Do you think I am agree with your offer?

    제가 그 제안에 동의한다고 생각하시나요?

32. A

    I agree with your offer, and I'll write it down.

    저는 그 제안에 동의합니다. 그리고 기록해 두겠습니다.

33. N

    잠깐 실수를 하나 보여 드렸습니다. agree 는 동사이므로 I agree 로 씁니다. I am agree 는 자연스러운 표현이 아닙니다.

    잠깐 실수를 하나 보여 드렸습니다. agree 는 동사이므로 I agree 로 씁니다. I am agree 는 자연스러운 표현이 아닙니다.

34. B

    I agree, and I'll follow up by email.

    동의합니다. 그리고 이메일로 후속 조치하겠습니다.

35. N

    방금 여러분이 연습한 세 가지 청크를 정리합니다. 첫째, I'm making a formal complaint. 은 상황을 공식적으로 여는 말입니다. 둘째, I expect a full refund within 14 days. 는 보상과 기한을 함께 밝히는 표현입니다. 셋째, Failing that, I'll contact the ombudsman. 은 뜻대로 안 될 때 상급 기관으로 escalation 하겠다는 신호입니다. 흔한 실수 하나는 I want refund 처럼 주어와 동사만 붙여 말하는 것입니다. expect 나 I'll contact 처럼 주어와 동사를 갖춘 문장으로 말하면 더 공식적인 톤이 됩니다.

    방금 여러분이 연습한 세 가지 청크를 정리합니다. 첫째, I'm making a formal complaint. 은 상황을 공식적으로 여는 말입니다. 둘째, I expect a full refund within 14 days. 는 보상과 기한을 함께 밝히는 표현입니다. 셋째, Failing that, I'll contact the ombudsman. 은 뜻대로 안 될 때 상급 기관으로 escalation 하겠다는 신호입니다. 흔한 실수 하나는 I want refund 처럼 주어와 동사만 붙여 말하는 것입니다. expect 나 I'll contact 처럼 주어와 동사를 갖춘 문장으로 말하면 더 공식적인 톤이 됩니다.

36. N

    마지막으로 오늘 목표를 확인하겠습니다. 여러분은 파손된 가구, 보상 방법과 금액, 그리고 기한을 모두 상대에게서 알아냈나요? 그렇다면 오늘 할 수 있다에 체크해도 좋습니다.

    마지막으로 오늘 목표를 확인하겠습니다. 여러분은 파손된 가구, 보상 방법과 금액, 그리고 기한을 모두 상대에게서 알아냈나요? 그렇다면 오늘 할 수 있다에 체크해도 좋습니다.

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