What Are My Options?

이 회차를 마치면: 광고와 다른 제품에 대해 소비자 상담을 할 수 있다

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꼭 외울 표현

• The ad clearly said

  광고에 분명하게 나와 있었다

  광고 내용과 실제 제품의 차이를 지적할 때

• This is misleading.

  이것은 오해를 일으킨다

  광고가 소비자를 속였다고 말할 때

• What are my options?

  내 선택지는 무엇인가요?

  가능한 조치나 구제책을 물을 때

대본과 번역

1. N

   안녕하세요. 소비자센터에 전화를 걸어 상담을 받는 상황입니다. 여러분은 소비자 역할을 맡습니다. 상담원이 물어볼 때까지 이 세 가지를 꼭 확인하세요: 광고에서 무엇을 약속했는지, 실제 제품이 어떻게 다른지, 그리고 어떤 조치나 환불이 가능한지입니다.

   안녕하세요. 소비자센터에 전화를 걸어 상담을 받는 상황입니다. 여러분은 소비자 역할을 맡습니다. 상담원이 물어볼 때까지 이 세 가지를 꼭 확인하세요: 광고에서 무엇을 약속했는지, 실제 제품이 어떻게 다른지, 그리고 어떤 조치나 환불이 가능한지입니다.

2. N

   이제 목표를 들어보세요. 여러분은 소비자로서 상담원에게 세 가지를 전달하거나 알아내야 합니다: 첫째, 광고에서 분명히 말한 내용. 둘째, 실제 제품이 광고와 어떻게 다른지. 셋째, 여러분에게 어떤 선택지와 구제책이 있는지입니다.

   이제 목표를 들어보세요. 여러분은 소비자로서 상담원에게 세 가지를 전달하거나 알아내야 합니다: 첫째, 광고에서 분명히 말한 내용. 둘째, 실제 제품이 광고와 어떻게 다른지. 셋째, 여러분에게 어떤 선택지와 구제책이 있는지입니다.

3. A

   Hello, this is Mia from the consumer centre.

   안녕하세요, 소비자센터의 미아입니다.

4. B

   Hi, I bought a kettle last week, and I have a problem.

   안녕하세요, 지난주에 주전자를 샀는데 문제가 있어요.

5. A

   I am sorry to hear that. What is the issue?

   안타깝네요. 어떤 문제인가요?

6. B

   The ad clearly said it boils water in one minute, but mine takes four.

   광고에 분명하게 1분 안에 물이 끓는다고 나와 있었는데, 제 것은 4분이나 걸려요.

7. A

   I see. Did the packaging show the same claim?

   알겠습니다. 포장에도 같은 주장이 담겨 있었나요?

8. B

   Yes, and the advert said it was the fastest kettle in its class.

   네, 광고에도 같은 등급에서 가장 빠른 주전자라고 나왔어요.

9. A

   Thank you. That helps me understand the gap.

   감사합니다. 그 차이가 이해되네요.

10. B

    Exactly. This is misleading, because I expected a quick boil.

    맞아요. 이건 오해를 일으키는 광고예요. 빠른 끓임을 기대했거든요.

11. A

    I understand your concern. Let me check the details.

    걱정하시는 점 이해합니다. 내역을 확인해 보겠습니다.

12. B

    What are my options? Can I return it or get a refund?

    제 선택지는 무엇인가요? 반품할 수 있나요, 아니면 환불받을 수 있나요?

13. A

    You can request a refund within thirty days, or a replacement.

    30일 이내에 환불을 요청하실 수 있고, 교환도 가능합니다.

14. B

    I would like a refund, please. I have the receipt.

    환불로 부탁드릴게요. 영수증 있어요.

15. A

    Great. Please keep the kettle and the box as evidence.

    좋습니다. 주전자와 상자는 증거로 보관해 주세요.

16. B

    I will do that. Thank you for your help.

    그렇게 할게요. 도와주셔서 감사합니다.

17. A

    You are welcome. Is there anything else I can help with?

    천만에요. 다른 도움이 필요하신가요?

18. B

    No, that is all. Thanks again.

    아니요, 그게 다예요. 다시 감사합니다.

19. N

    이제 여러분의 차례입니다. 여러분이 소비자 역할을 맡고, 미아가 상담원 역할을 합니다. 미아가 먼저 말하면, 6초 동안 여러분이 대답해 보세요. 그다음 모범 답안을 들려드립니다.

    이제 여러분의 차례입니다. 여러분이 소비자 역할을 맡고, 미아가 상담원 역할을 합니다. 미아가 먼저 말하면, 6초 동안 여러분이 대답해 보세요. 그다음 모범 답안을 들려드립니다.

20. A

    Hello, this is Mia from the consumer centre. How can I help you?

    안녕하세요, 소비자센터의 미아입니다. 어떻게 도와드릴까요?

21. B

    Hi, I bought a kettle last week, and I have a problem with it.

    안녕하세요, 지난주에 주전자 샀는데 문제가 있어요.

22. A

    I am sorry about that. What is the issue exactly?

    죄송합니다. 정확히 어떤 문제인가요?

23. B

    The ad clearly said it boils water in one minute, but mine takes four.

    광고에 분명하게 1분 안에 물이 끓는다고 나와 있었는데, 제 것은 4분이나 걸려요.

24. A

    Did the packaging show the same claim?

    포장에도 같은 주장이 담겨 있었나요?

25. B

    Yes, and the advert said it was the fastest kettle in its class.

    네, 광고에도 같은 등급에서 가장 빠른 주전자라고 나왔어요.

26. A

    I understand. How do you feel about that difference?

    이해했습니다. 그 차이에 대해 어떻게 느끼시나요?

27. B

    Exactly. This is misleading, because I expected a quick boil.

    맞아요. 이건 오해를 일으키는 광고예요. 빠른 끓임을 기대했거든요.

28. A

    I see your point. What would you like to do next?

    말씀 이해했습니다. 다음으로 무엇을 하고 싶으신가요?

29. B

    What are my options? Can I return it or get a refund?

    제 선택지는 무엇인가요? 반품할 수 있나요, 아니면 환불받을 수 있나요?

30. A

    You can request a refund within thirty days, or a replacement.

    30일 이내에 환불을 요청하실 수 있고, 교환도 가능합니다.

31. B

    I would like a refund, please. I have the receipt.

    환불로 부탁드릴게요. 영수증 있어요.

32. A

    Great. Please keep the kettle and the box as evidence.

    좋습니다. 주전자와 상자는 증거로 보관해 주세요.

33. B

    I will do that. Thank you for your help.

    그렇게 할게요. 도와주셔서 감사합니다.

34. N

    방금 여러분이 연습한 세 가지 표현을 다시 들어보세요. 광고와의 차이를 말할 때 ‘The ad clearly said’를 썼고, 광고가 오해를 일으킨다고 할 때 ‘This is misleading.’을 썼고, 선택지를 물을 때 ‘What are my options?’를 썼습니다. 흔한 실수는 ‘advert’를 ‘광고된 제품’으로 헷갈리는 것인데, advert는 광고 자체이고 advertised product가 광고된 제품입니다.

    방금 여러분이 연습한 세 가지 표현을 다시 들어보세요. 광고와의 차이를 말할 때 ‘The ad clearly said’를 썼고, 광고가 오해를 일으킨다고 할 때 ‘This is misleading.’을 썼고, 선택지를 물을 때 ‘What are my options?’를 썼습니다. 흔한 실수는 ‘advert’를 ‘광고된 제품’으로 헷갈리는 것인데, advert는 광고 자체이고 advertised product가 광고된 제품입니다.

35. N

    마지막으로 목표 달성 여부를 확인해 봅시다. 여러분은 광고에서 분명히 말한 내용, 실제 제품과의 차이, 그리고 여러분의 선택지를 상담원에게 전달하거나 알아냈나요?

    마지막으로 목표 달성 여부를 확인해 봅시다. 여러분은 광고에서 분명히 말한 내용, 실제 제품과의 차이, 그리고 여러분의 선택지를 상담원에게 전달하거나 알아냈나요?

36. N

    네, 잘하셨습니다. 다음 시간에 또 만나요.

    네, 잘하셨습니다. 다음 시간에 또 만나요.

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