Review: Customer Care Chunks

이 회차를 마치면: 이 네 덩어리를 복습해서 실제 상황에서 바로 꺼내 쓸 수 있다

따라 말하기·퀴즈까지 하려면 →영어 회차 전체

꼭 외울 표현

• I understand your frustration.

  당신의 답답함을 이해합니다

  고객이 불편이나 불만을 말할 때 공감하며 첫 반응을 줄 때

• Let me look into this right away.

  지금 바로 이 문제를 확인해 보겠습니다

  문제를 확인한 뒤 즉시 살펴보겠다고 약속할 때

• I'll get back to you by Monday.

  월요일까지 회신드리겠습니다

  지금 당장 답을 줄 수 없을 때 구체적인 시한을 제시할 때

• There's been a minor accident.

  작은 사고가 있었습니다

  큰일은 아니지만 사고나 문제가 생겼다고 조심스럽게 알릴 때

대본과 번역

1. N

   오늘은 시험이 아니라, 배운 표현을 꺼내 보는 시간입니다.

   오늘은 시험이 아니라, 배운 표현을 꺼내 보는 시간입니다.

2. N

   네 개의 덩어리를 복습해요. 어느 회차에서 만났는지 떠올리면서 들어보세요.

   네 개의 덩어리를 복습해요. 어느 회차에서 만났는지 떠올리면서 들어보세요.

3. B

   We have four customer-care chunks to revisit today.

   오늘은 고객 응대 관련 네 개의 덩어리를 다시 봅니다.

4. A

   They are useful in real service situations, so let's warm them up.

   실제 서비스 상황에서 쓰임새 있는 표현들이니, 감각을 다시 살려 봅시다.

5. N

   첫 번째 상황: 고객이 배송이 늦어서 답답하다고 말합니다. 어떤 표현이 떠오르나요? 4초 동안 생각해 보세요.

   첫 번째 상황: 고객이 배송이 늦어서 답답하다고 말합니다. 어떤 표현이 떠오르나요? 4초 동안 생각해 보세요.

6. A

   I understand your frustration, and I'm sorry for the delay.

   당신의 답답함을 이해합니다, 지연돼서 죄송합니다.

7. B

   I understand your frustration, so let's find a faster option together.

   당신의 답답함을 이해하니, 더 빠른 방법을 함께 찾아봅시다.

8. N

   두 번째 상황: 고객이 제품 문제를 말했고, 당신이 바로 확인하겠다고 말합니다. 떠오르나요? 4초입니다.

   두 번째 상황: 고객이 제품 문제를 말했고, 당신이 바로 확인하겠다고 말합니다. 떠오르나요? 4초입니다.

9. A

   Let me look into this right away and contact the warehouse.

   지금 바로 이 문제를 확인해서 창고에 연락하겠습니다.

10. B

    Let me look into this right away, then I'll email you the details.

    지금 바로 이 문제를 확인한 뒤 세부 사항을 이메일로 보내드리겠습니다.

11. N

    세 번째 상황: 지금 당장 답을 못 주고, 월요일까지 알려주겠다고 말합니다. 떠올려 보세요. 4초.

    세 번째 상황: 지금 당장 답을 못 주고, 월요일까지 알려주겠다고 말합니다. 떠올려 보세요. 4초.

12. A

    I don't have the final answer yet, but I'll get back to you by Monday.

    아직 최종 답변은 없지만, 월요일까지 회신드리겠습니다.

13. B

    I'll get back to you by Monday with the full update.

    월요일까지 전체 상황을 업데이트해서 회신드리겠습니다.

14. N

    네 번째 상황: 큰일은 아니지만 작은 사고가 있었다고 조심스럽게 알립니다. 떠올려 보세요. 4초.

    네 번째 상황: 큰일은 아니지만 작은 사고가 있었다고 조심스럽게 알립니다. 떠올려 보세요. 4초.

15. A

    There's been a minor accident on the loading dock, but everyone is safe.

    하역장에서 작은 사고가 있었지만, 모두 무사합니다.

16. B

    There's been a minor accident with the shipment, so we're checking it now.

    shipments에 작은 사고가 있어서 지금 확인 중입니다.

17. A

    Let me set the scene: it is a busy Tuesday afternoon at the service desk.

    장면을 그려 볼게요. 바쁜 화요일 오후, 서비스 데스크입니다.

18. B

    A customer is upset about a delayed order.

    한 고객이 주문 지연으로 화가 나 있습니다.

19. A

    I understand your frustration, and I want to help.

    당신의 답답함을 이해합니다, 돕고 싶습니다.

20. B

    Let me look into this right away and check the tracking system.

    지금 바로 이 문제를 확인해서 추적 시스템을 살펴보겠습니다.

21. A

    There's been a minor accident in the sorting area, which caused the delay.

    분류 구역에서 작은 사고가 있어서 지연이 발생했습니다.

22. B

    I'm sorry about that. I'll get back to you by Monday with a replacement plan.

    그 점 죄송합니다. 월요일에 교환 계획을 회신드리겠습니다.

23. A

    Now your turn. First question: a customer says the service was terrible and feels ignored. What do you say first to show you hear them?

    이제 여러분의 차례입니다. 첫 질문: 고객이 서비스가 엉망이었고 무시당하는 느낌이었다고 말합니다. 그들의 말을 듣고 있다는 걸 먼저 어떻게 말하나요?

24. B

    A good answer is: I understand your frustration, and I'm here to help.

    좋은 대답은 이렇습니다: 당신의 답답함을 이해합니다, 제가 돕겠습니다.

25. A

    Second question: you have checked the problem and need time to find a solution. What do you say to show you will act now and follow up by a clear day?

    두 번째 질문: 문제를 확인했고 해결책을 찾을 시간이 필요합니다. 지금 조치하겠다고 보이고, 분명한 날짜까지 후속 연락하겠다고 어떻게 말하나요?

26. B

    You could say: Let me look into this right away, and I'll get back to you by Monday.

    이렇게 말할 수 있습니다: 지금 바로 이 문제를 확인하겠습니다, 그리고 월요일까지 회신드리겠습니다.

27. A

    You revisited all four chunks and used them in new sentences.

    네 개의 덩어리를 모두 복습하고 새 문장에서도 써 보았습니다.

28. B

    Next time we will review two more service chunks and build a longer dialogue.

    다음 시간에는 서비스 관련 덩어리 두 개를 더 복습하고 더 긴 대화도 만들어 보겠습니다.

이 회차의 낱말

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