When the Fine Print Fights Back

이 회차를 마치면: 결항 후 자신의 우선순위를 설명하고, 조건부 대안을 제시하며 추가 비용·환불·보상을 구분해 서면 확인을 요청할 수 있다

따라 말하기·퀴즈까지 하려면 →영어 회차 전체

꼭 외울 표현

• What are my options?

  어떤 선택지가 있나요?

  구체적인 요구를 하기 전에 가능한 대안을 확인할 때

• That doesn't quite work for me

  그 안은 제 상황에 잘 맞지 않아요

  이유를 덧붙여 정중하게 대안을 거절할 때

• Is there any flexibility on that?

  그 부분은 조정의 여지가 있나요?

  조건을 확인한 뒤 다른 선택이나 조정 가능성을 물을 때

대본과 번역

1. A

   Leo, when a cancelled flight unravels your schedule, how do you stay polite without weakening your request?

   레오, 결항 때문에 일정이 엉키면 요청을 약하게 만들지 않으면서 어떻게 정중함을 유지할까?

2. B

   Separate your immediate priority from any entitlement you need to establish. Urgency alone doesn't explain which arrangement you can accept.

   당장의 우선순위와 확인해야 할 권리를 구분해. 급하다는 말만으로는 어떤 방안을 받아들일 수 있는지 설명되지 않거든.

3. A

   So instead of demanding that someone fix everything, I should explain the constraint that actually matters.

   그러면 누군가에게 전부 해결하라고 요구하기보다는 실제로 중요한 제약 조건을 설명해야겠네.

4. B

   Exactly. This is a fictional role-play, not a promise of compensation. The applicable rules still need to be checked.

   맞아. 이건 가상 역할극이지 보상을 약속하는 내용은 아니야. 적용되는 규정은 별도로 확인해야 해.

5. A

   I'll play a passenger trying to reach Manchester before a dinner reservation at seven. You can be the airline agent.

   나는 저녁 일곱 시 식당 예약 전에 맨체스터에 도착하려는 승객 역할을 할게. 너는 항공사 직원 역할을 해 줘.

6. B

   Certainly. I understand your original flight was cancelled. Is arriving tonight more important than keeping a direct route?

   알겠습니다. 원래 항공편이 결항됐군요. 직항 경로를 유지하는 것보다 오늘 밤 도착하는 것이 더 중요하신가요?

7. A

   What are my options? I'd prefer a direct flight, but I could consider a connection if it gets me there before seven.

   어떤 선택지가 있나요? 직항이 좋지만 일곱 시 전에 도착할 수 있다면 환승편도 고려할 수 있습니다.

8. B

   There's a direct departure at eight tonight. An earlier connection may be possible, but that option is still tentative.

   오늘 밤 여덟 시 출발 직항편이 있습니다. 더 이른 환승편도 가능할 수 있지만 그 안은 아직 확정되지 않았습니다.

9. A

   That doesn't quite work for me, because departing at eight would miss my arrival deadline. Could you check the earlier connection?

   그 안은 제 상황에 잘 맞지 않아요. 여덟 시에 출발하면 필요한 도착 시각을 넘기니까요. 더 이른 환승편을 확인해 주시겠어요?

10. B

    I can check availability with a partner airline. I won't describe a seat as confirmed until that airline has accepted the booking.

    제휴 항공사의 좌석 상황을 확인할 수 있습니다. 그 항공사가 예약을 수락하기 전에는 좌석이 확정됐다고 안내하지 않겠습니다.

11. A

    Is there any flexibility on that? If the connection is unavailable, could we consider a nearby arrival airport instead?

    그 부분은 조정의 여지가 있나요? 환승편을 이용할 수 없다면 대신 근처 도착 공항을 고려할 수 있을까요?

12. B

    That's another possibility. We'd need to compare the onward journey as well, otherwise an earlier landing might save you no time.

    그것도 하나의 가능성입니다. 다만 이후 이동도 비교해야 합니다. 그렇지 않으면 일찍 착륙해도 시간이 절약되지 않을 수 있습니다.

13. A

    Before I agree, could you distinguish any fare difference from ground transport I'd have to arrange myself?

    동의하기 전에 운임 차액과 제가 직접 마련해야 하는 지상 교통편을 구분해 주실 수 있나요?

14. B

    Of course. I'll itemise the proposed costs and identify what has actually been approved, rather than treating every expense as covered.

    물론입니다. 제안된 비용을 항목별로 적고 실제로 승인된 항목을 확인하겠습니다. 모든 비용이 보장되는 것으로 처리하지는 않겠습니다.

15. A

    And I wouldn't want a travel credit in place of a refund without understanding the distinction and the conditions attached.

    그리고 차이와 부가 조건을 이해하지 않은 채 환불 대신 여행 크레딧을 받고 싶지는 않습니다.

16. B

    Understood. A credit is not the same as money returned to your payment method. We should clarify which choices apply to this booking.

    알겠습니다. 크레딧은 결제 수단으로 돈을 돌려받는 것과 같지 않습니다. 이 예약에 어떤 선택지가 적용되는지 분명히 하겠습니다.

17. A

    Is there any flexibility on that? If the onward transfer becomes impractical, I'd rather revisit the route than accept it under pressure.

    그 부분은 조정의 여지가 있나요? 이후 이동이 현실적으로 어려워진다면 서둘러 받아들이기보다는 경로를 다시 검토하고 싶습니다.

18. B

    That's reasonable. I can request another route, subject to availability. Changing the wording of the request doesn't create an empty seat.

    합리적인 요청입니다. 좌석 상황에 따라 다른 경로를 요청할 수 있습니다. 요청 표현을 바꾼다고 빈 좌석이 생기는 것은 아닙니다.

19. A

    That doesn't quite work for me if the transfer uses up all the time we gained. My priority is reaching the city, not merely landing sooner.

    환승 후 이동 때문에 절약한 시간이 모두 사라진다면 그 안은 제 상황에 잘 맞지 않아요. 제 우선순위는 단순히 빨리 착륙하는 게 아니라 도시에 도착하는 것입니다.

20. B

    I've found a connection with an estimated arrival at five thirty. I'm checking the seat and the transfer arrangements before asking you to decide.

    다섯 시 삼십 분 도착 예정인 환승편을 찾았습니다. 결정을 요청하기 전에 좌석과 환승 절차를 확인하고 있습니다.

21. A

    What are my options? If that seat disappears while we're checking, I'd like to understand the contingency rather than start the conversation again.

    어떤 선택지가 있나요? 확인하는 사이에 그 좌석이 없어지면 대화를 처음부터 반복하기보다는 대체 방안을 이해하고 싶습니다.

22. B

    I can explain the remaining routes and any applicable refund option. Reimbursement for additional expenses would need a separate assessment.

    남은 경로와 적용 가능한 환불 선택지를 설명할 수 있습니다. 추가 지출의 비용 상환은 별도 확인이 필요합니다.

23. A

    Could you provide written confirmation of the proposed itinerary, any charges, and what remains unconfirmed? I haven't agreed to a voucher.

    제안된 일정, 비용, 아직 확정되지 않은 사항을 서면으로 확인해 주시겠어요? 저는 바우처를 받는 데 동의하지 않았습니다.

24. B

    Yes. I'll summarise those points before completing the change, so you can check the dates and make an informed choice.

    네. 변경을 완료하기 전에 그 사항을 요약하겠습니다. 날짜를 확인하고 내용을 이해한 상태에서 선택하실 수 있도록요.

25. A

    End of role-play. Notice that we didn't turn a fully booked flight into an available one just by offering more money.

    역할극은 여기까지야. 돈을 더 내겠다는 말만으로 만석인 항공편을 예약 가능한 항공편으로 바꾸지는 않았다는 점을 봐 줘.

26. B

    And we kept the same arrival deadline throughout. Clear constraints are useful only if both speakers are discussing the same problem.

    또 처음부터 끝까지 같은 도착 시한을 유지했어. 두 사람이 같은 문제를 이야기하고 있어야 명확한 제약 조건도 도움이 되니까.

27. A

    The distinction I want to remember is between requesting an arrangement and assuming that I'm automatically entitled to it.

    내가 기억하고 싶은 구분은 어떤 방안을 요청하는 것과 그 방안을 당연히 받을 권리가 있다고 가정하는 것의 차이야.

28. B

    Exactly. Ask which rule applies to your itinerary and which facts still need confirmation. Don't confuse a possible offer with a guaranteed outcome.

    맞아. 자신의 일정에 어떤 규정이 적용되고 어떤 사실이 아직 확인돼야 하는지 물어봐. 가능한 제안과 보장된 결과를 혼동하지 않는 거야.

29. A

    A useful conditional is, 'If that option isn't available, would you be able to check another route?' It leaves room for a counterproposal.

    유용한 조건문은 '그 안이 불가능하다면 다른 경로를 확인해 주실 수 있나요?'야. 상대가 대안을 제시할 여지를 남겨 줘.

30. B

    Then briefly explain your reason. Being specific about time, cost, or accessibility helps the other person understand the trade-off.

    그다음 이유를 간단히 설명해. 시간, 비용 또는 접근성을 구체적으로 말하면 상대방이 무엇을 비교해야 하는지 이해하는 데 도움이 돼.

31. A

    You can transfer that structure to a hotel problem too: describe the constraint, compare alternatives, and confirm the agreement.

    호텔 문제에도 이 구조를 옮겨 쓸 수 있어. 제약 조건을 설명하고, 대안을 비교한 다음, 합의 내용을 확인하는 거야.

32. B

    Polite doesn't have to mean vague. The aim is a workable, clearly understood arrangement, not simply winning the last word.

    정중하다고 해서 모호할 필요는 없어. 목표는 단순히 말싸움에서 이기는 것이 아니라 실행 가능하고 서로 분명히 이해한 합의야.

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