My Order Hasn't Arrived Yet

이 회차를 마치면: 배송 지연을 문의하고 대응을 요청할 수 있다

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꼭 외울 표현

• My order hasn't arrived yet.

  제 주문이 아직 도착하지 않았어요.

  전화를 걸자마자 무슨 일인지 한 문장으로 놓는 말입니다.

• The tracking says it left the depot.

  배송 조회에는 물류창고를 떠났다고 나와요.

  내 짐작이 아니라 화면에 보이는 근거를 대는 말입니다.

• Could you look into it?

  확인해 주실 수 있을까요?

  화를 내지 않고 상대가 할 일을 분명히 부탁하는 말입니다.

대본과 번역

1. N

   안녕하세요. 오늘은 사흘째 오지 않는 택배 때문에 판매처에 전화합니다.

   안녕하세요. 오늘은 사흘째 오지 않는 택배 때문에 판매처에 전화합니다.

2. A

   Good morning, this is Olivia from the online shop. How can I help?

   안녕하세요, 온라인 매장의 올리비아입니다. 무엇을 도와드릴까요?

3. B

   Good morning. I'm calling about a parcel I was expecting on Tuesday.

   안녕하세요. 화요일에 받기로 한 소포 때문에 전화드렸어요.

4. N

   오늘 목표는 배송 지연을 문의하고 필요한 대응을 요청하는 것입니다.

   오늘 목표는 배송 지연을 문의하고 필요한 대응을 요청하는 것입니다.

5. A

   Of course. Could you tell me what has happened so far?

   물론이죠. 지금까지 어떤 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

6. B

   My order hasn't arrived yet. It is three days late now.

   제 주문이 아직 도착하지 않았어요. 지금 사흘 늦었습니다.

7. A

   I'm sorry about that. May I have your order number, please?

   죄송합니다. 주문 번호를 알려 주시겠어요?

8. B

   The order number is four four seven one. I'm reading it from the email.

   주문 번호는 사사칠일입니다. 메일에서 읽고 있어요.

9. A

   Thank you. Let me open that on my screen right now.

   고맙습니다. 지금 화면에서 그 건을 열어 볼게요.

10. B

    The tracking says it left the depot. That was on Monday evening.

    배송 조회에는 물류창고를 떠났다고 나와요. 월요일 저녁이었어요.

11. A

    I can see the same line here. After that there is no new scan.

    저도 같은 줄이 보입니다. 그 뒤로는 새로운 기록이 없네요.

12. B

    I have seen it yesterday, and the status has not moved since then.

    어제도 봤는데, 그 뒤로 상태가 그대로예요.

13. A

    I saw it yesterday in our system too, and it showed the same stop.

    저도 어제 저희 시스템에서 봤는데, 같은 지점에서 멈춰 있었어요.

14. B

    So I saw it yesterday and again this morning, and nothing changed.

    그래서 어제 봤고 오늘 아침에도 봤는데, 아무것도 바뀌지 않았어요.

15. N

    어제처럼 시점이 정해진 말과 현재완료는 함께 쓰지 않고, 과거형으로 말합니다.

    어제처럼 시점이 정해진 말과 현재완료는 함께 쓰지 않고, 과거형으로 말합니다.

16. A

    You are right. The parcel is delayed somewhere between two centres.

    맞습니다. 소포가 두 물류센터 사이 어딘가에서 지연되고 있어요.

17. B

    Could you look into it? I would like to know where it is.

    확인해 주실 수 있을까요? 지금 어디에 있는지 알고 싶어요.

18. A

    I will open a case with the courier this morning.

    오늘 아침에 택배사에 조사 건을 접수하겠습니다.

19. B

    Thank you. Can you give me an estimate for the answer?

    고맙습니다. 답을 언제쯤 받을 수 있는지 예상 시간을 알려 주시겠어요?

20. A

    The courier usually replies within one working day.

    택배사는 보통 영업일 하루 안에 답을 줍니다.

21. B

    If the parcel is lost, could you redeliver a new one?

    소포가 분실됐다면, 새 상품을 다시 보내 주실 수 있나요?

22. A

    Yes. If it is lost, we redeliver from our own stock at no cost.

    네. 분실이라면 저희 재고에서 무료로 다시 보내 드립니다.

23. B

    That sounds fair. Is any compensation possible for the delay?

    합리적이네요. 지연에 대한 보상도 가능할까요?

24. A

    We can refund the delivery fee as compensation. Would that help?

    보상으로 배송비를 돌려드릴 수 있어요. 도움이 될까요?

25. B

    That would help. My order hasn't arrived yet, so please keep me updated.

    도움이 되겠어요. 주문이 아직 도착하지 않았으니, 소식을 계속 알려 주세요.

26. A

    My order hasn't arrived yet.

    제 주문이 아직 도착하지 않았어요.

27. B

    My order hasn't arrived yet. This is the first sentence on the phone.

    제 주문이 아직 도착하지 않았어요. 전화에서 가장 먼저 하는 문장입니다.

28. A

    The tracking says it left the depot.

    배송 조회에는 물류창고를 떠났다고 나와요.

29. B

    The tracking says it left the depot. I give the screen, not my feelings.

    배송 조회에는 물류창고를 떠났다고 나와요. 기분이 아니라 화면을 내놓는 겁니다.

30. A

    Could you look into it?

    확인해 주실 수 있을까요?

31. B

    Could you look into it? It is polite, but the request is clear.

    확인해 주실 수 있을까요? 정중하지만 요청은 분명합니다.

32. N

    사실, 근거, 요청. 이 세 걸음이면 목소리를 높일 필요가 없습니다.

    사실, 근거, 요청. 이 세 걸음이면 목소리를 높일 필요가 없습니다.

33. N

    이제 여러분 차례입니다. 소리 내어 말해 보세요.

    이제 여러분 차례입니다. 소리 내어 말해 보세요.

34. A

    Your shoes were promised on Tuesday, and today is Friday.

    신발이 화요일에 온다고 했는데 오늘은 금요일입니다.

35. B

    My order hasn't arrived yet.

    제 주문이 아직 도착하지 않았어요.

36. A

    The agent has found the case and is waiting for your request.

    상담원이 건을 찾았고 여러분의 요청을 기다립니다.

37. B

    Could you look into it?

    확인해 주실 수 있을까요?

38. N

    오늘은 주문 번호와 배송 기록을 먼저 놓고, 필요한 것을 분명히 부탁했습니다.

    오늘은 주문 번호와 배송 기록을 먼저 놓고, 필요한 것을 분명히 부탁했습니다.

39. A

    My order hasn't arrived yet.

    제 주문이 아직 도착하지 않았어요.

40. B

    The tracking says it left the depot.

    배송 조회에는 물류창고를 떠났다고 나와요.

41. A

    Could you look into it?

    확인해 주실 수 있을까요?

42. B

    Nicely done. Keep the number and the record in front of you.

    아주 잘하셨어요. 번호와 기록을 앞에 두고 말하세요.

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