IT 장애대응 일본어 표현 완벽 가이드

• 1. 장애 발생 보고 (障害発生報告)
  • 기본 보고 표현
  • 핵심 어휘
  • 긴급도에 따른 표현
• 2. 에스컬레이션 (エスカレーション)
  • 상위 매니저에게 에스컬레이션
  • 에스컬레이션 관련 표현
• 3. 복구 보고 (復旧報告)
  • 복구 완료 보고
  • 복구 관련 표현
• 4. 사후 분석 (事後分析 / ポストモーテム)
  • 포스트모템 보고서
• 5. 회의/전화에서 사용하는 표현
• 6. 자주 사용되는 IT 장애 관련 용어
• 7. 퀴즈

1. 장애 발생 보고 (障害発生報告)

IT 장애가 발생하면 가장 먼저 상황을 보고해야 합니다. 일본어로 장애 보고를 정확하게 전달하는 표현을 알아봅시다.

기본 보고 표현

【障害発生報告】
件名：〇〇システム障害発生のお知らせ

関係者各位

お疲れ様です。〇〇チームの金です。

本日XX時XX分頃より、〇〇システムにて障害が発生しております。
現在、原因調査および復旧作業を進めております。

【障害概要】
・発生日時：2026年3月3日 14:30頃
・影響範囲：〇〇サービスのAPI応答遅延
・影響ユーザー数：約1,000名
・現在のステータス：調査中

状況が分かり次第、改めてご連絡いたします。

以上、よろしくお願いいたします。

핵심 어휘

긴급도에 따른 표현

# 높은 긴급도 (Critical)
緊急でご連絡いたします。
(긴급하게 연락드립니다.)

〇〇サービスが完全停止しております。
(〇〇서비스가 완전 정지되었습니다.)

# 중간 긴급도 (Major)
〇〇システムにて一部機能の障害が発生しております。
(〇〇시스템에서 일부 기능 장애가 발생하고 있습니다.)

# 낮은 긴급도 (Minor)
〇〇にて軽微な不具合が確認されました。
(〇〇에서 경미한 불구합이 확인되었습니다.)

2. 에스컬레이션 (エスカレーション)

상위 매니저에게 에스컬레이션

【エスカレーション】
〇〇部長

お疲れ様です。〇〇チームの金です。

先ほど報告した〇〇システムの障害について、
エスカレーションさせていただきます。

【現在の状況】
・発生から2時間が経過
・原因：DBサーバーのディスク容量枯渇
・影響：全ユーザーがログイン不可
・対応状況：ディスク拡張作業中

【判断が必要な事項】
・顧客への告知タイミングについて
・SLA違反の可能性があるため、営業部門への連携要否

至急ご確認いただけますと幸いです。

에스컬레이션 관련 표현

# 에스컬레이션 요청
上位へのエスカレーションをお願いいたします。
(상위로의 에스컬레이션을 부탁드립니다.)

対応が難航しており、追加リソースの投入をご検討いただけないでしょうか。
(대응이 난항을 겪고 있어, 추가 리소스 투입을 검토해주실 수 없을까요.)

# 상황 공유
30分おきに状況をアップデートいたします。
(30분마다 상황을 업데이트하겠습니다.)

次回の報告は〇時を予定しております。
(다음 보고는 〇시를 예정하고 있습니다.)

3. 복구 보고 (復旧報告)

복구 완료 보고

【障害復旧報告】
件名：〇〇システム障害 復旧完了のお知らせ

関係者各位

お疲れ様です。〇〇チームの金です。

本日発生した〇〇システムの障害について、
復旧が完了しましたのでご報告いたします。

【障害サマリー】
・発生日時：2026年3月3日 14:30
・復旧日時：2026年3月3日 16:45
・障害時間：約2時間15分
・原因：DBサーバーのディスク容量枯渇
・対応内容：ディスク拡張 + 不要ログの削除
・影響ユーザー数：約1,000名

【暫定対応】
・ディスク使用率のアラート閾値を80%に設定
・ログローテーション設定の見直し

【恒久対応（予定）】
・ディスク自動拡張の仕組み導入（3月10日までに対応予定）
・監視強化（ディスク使用率の予測アラート追加）

事後分析（ポストモーテム）は別途実施予定です。

以上、よろしくお願いいたします。

복구 관련 표현

# 복구 진행 중
現在、復旧作業を実施中です。
(현재, 복구 작업을 실시 중입니다.)

復旧の見込みは〇時頃を予定しております。
(복구 예상은 〇시경을 예정하고 있습니다.)

# 복구 완료
正常稼働を確認いたしました。
(정상 가동을 확인하였습니다.)

サービスは正常に復旧しております。
(서비스는 정상적으로 복구되었습니다.)

# 부분 복구
一部機能を除き、復旧が完了しております。
(일부 기능을 제외하고, 복구가 완료되었습니다.)

4. 사후 분석 (事後分析 / ポストモーテム)

포스트모템 보고서

【ポストモーテム報告書】

■ インシデント概要
タイトル：〇〇システム DBサーバーディスク枯渇障害
重大度：Severity 1（サービス全停止）
対応リーダー：金

■ タイムライン
14:30 - 監視アラート発報（API応答時間超過）
14:35 - オンコール担当者が確認開始
14:45 - DBサーバーのディスク100%を確認
15:00 - エスカレーションを実施
15:30 - 不要ログファイルの削除開始
16:00 - ディスク拡張作業完了
16:30 - サービス正常稼働確認
16:45 - 障害復旧宣言

■ 根本原因（Root Cause）
・バッチ処理のログ出力設定が過剰であった
・ログローテーションが未設定であった
・ディスク使用率の監視閾値が95%と高すぎた

■ 再発防止策（Action Items）
| No | 対応内容 | 担当者 | 期限 |
|----|---------|--------|------|
| 1 | ログローテーション設定 | 金 | 3/5 |
| 2 | ディスク監視閾値を80%に変更 | 朴 | 3/4 |
| 3 | ディスク自動拡張導入 | 金 | 3/10 |
| 4 | バッチログレベル見直し | 李 | 3/7 |

■ 教訓（Lessons Learned）
・ディスク使用量の増加傾向を予測する監視が必要
・ログ出力設定のレビュープロセスを導入すべき

5. 회의/전화에서 사용하는 표현

# 상황 확인
現在の状況を教えていただけますか？
(현재 상황을 알려주실 수 있나요?)

直近のデプロイ履歴を確認してもらえますか？
(최근 배포 이력을 확인해주실 수 있나요?)

# 원인 추정
〇〇が原因の可能性が高いと考えております。
(〇〇가 원인일 가능성이 높다고 생각합니다.)

ログを見る限り、〇〇が怪しいです。
(로그를 보는 한, 〇〇가 의심됩니다.)

# 대응 방침
まず暫定対応として〇〇を実施し、
その後、根本原因の調査を進めたいと思います。
(우선 임시 대응으로 〇〇을 실시하고,
그 후 근본 원인 조사를 진행하고 싶습니다.)

# 작업 의뢰
〇〇の確認をお願いできますでしょうか。
(〇〇의 확인을 부탁드릴 수 있을까요.)

こちらの作業が完了したらご連絡ください。
(이쪽 작업이 완료되면 연락 주세요.)

6. 자주 사용되는 IT 장애 관련 용어

# 장애 유형
サーバーダウン — 서버 다운
応答遅延（おうとうちえん）— 응답 지연
接続タイムアウト — 연결 타임아웃
データ不整合 — 데이터 불일치
メモリリーク — 메모리 누수
デッドロック — 데드락

# 대응 관련
切り戻し（きりもどし）— 롤백
ロールバック — 롤백 (외래어)
フェイルオーバー — 페일오버
ワークアラウンド — 워크어라운드(임시 우회)
ホットフィックス — 핫픽스
パッチ適用 — 패치 적용

# 감시/모니터링
アラート発報（はっぽう）— 알림 발생
閾値（しきいち）— 임계값
死活監視（しかつかんし）— 사활 감시 (헬스체크)

7. 퀴즈