Complete Guide to Japanese Expressions for IT Incident Response

• 1. Incident Reporting (障害発生報告)
  • Basic Reporting Expressions
  • Key Vocabulary
  • Expressions by Severity Level
• 2. Escalation (エスカレーション)
  • Escalating to Upper Management
  • Escalation-Related Expressions
• 3. Recovery Report (復旧報告)
  • Recovery Completion Report
  • Recovery-Related Expressions
• 4. Post-Incident Analysis (事後分析 / ポストモーテム)
  • Postmortem Report
• 5. Expressions for Meetings and Phone Calls
• 6. Frequently Used IT Incident Terminology
• 7. Quiz
• Quiz

1. Incident Reporting (障害発生報告)

When an IT incident occurs, the first thing you need to do is report the situation. Let's learn the Japanese expressions for accurately communicating incident reports.

Basic Reporting Expressions

【障害発生報告】
件名：〇〇システム障害発生のお知らせ

関係者各位

お疲れ様です。〇〇チームの金です。

本日XX時XX分頃より、〇〇システムにて障害が発生しております。
現在、原因調査および復旧作業を進めております。

【障害概要】
・発生日時：2026年3月3日 14:30頃
・影響範囲：〇〇サービスのAPI応答遅延
・影響ユーザー数：約1,000名
・現在のステータス：調査中

状況が分かり次第、改めてご連絡いたします。

以上、よろしくお願いいたします。

Key Vocabulary

Expressions by Severity Level

# High severity (Critical)
緊急でご連絡いたします。
(This is an urgent notification.)

〇〇サービスが完全停止しております。
(The XX service has completely stopped.)

# Medium severity (Major)
〇〇システムにて一部機能の障害が発生しております。
(A partial functionality outage has occurred in the XX system.)

# Low severity (Minor)
〇〇にて軽微な不具合が確認されました。
(A minor issue has been identified in XX.)

2. Escalation (エスカレーション)

Escalating to Upper Management

【エスカレーション】
〇〇部長

お疲れ様です。〇〇チームの金です。

先ほど報告した〇〇システムの障害について、
エスカレーションさせていただきます。

【現在の状況】
・発生から2時間が経過
・原因：DBサーバーのディスク容量枯渇
・影響：全ユーザーがログイン不可
・対応状況：ディスク拡張作業中

【判断が必要な事項】
・顧客への告知タイミングについて
・SLA違反の可能性があるため、営業部門への連携要否

至急ご確認いただけますと幸いです。

Escalation-Related Expressions

# Requesting escalation
上位へのエスカレーションをお願いいたします。
(Please escalate this to upper management.)

対応が難航しており、追加リソースの投入をご検討いただけないでしょうか。
(The response effort is facing difficulties; could you consider allocating additional resources?)

# Status sharing
30分おきに状況をアップデートいたします。
(I will provide status updates every 30 minutes.)

次回の報告は〇時を予定しております。
(The next report is scheduled for XX o'clock.)

3. Recovery Report (復旧報告)

Recovery Completion Report

【障害復旧報告】
件名：〇〇システム障害 復旧完了のお知らせ

関係者各位

お疲れ様です。〇〇チームの金です。

本日発生した〇〇システムの障害について、
復旧が完了しましたのでご報告いたします。

【障害サマリー】
・発生日時：2026年3月3日 14:30
・復旧日時：2026年3月3日 16:45
・障害時間：約2時間15分
・原因：DBサーバーのディスク容量枯渇
・対応内容：ディスク拡張 + 不要ログの削除
・影響ユーザー数：約1,000名

【暫定対応】
・ディスク使用率のアラート閾値を80%に設定
・ログローテーション設定の見直し

【恒久対応（予定）】
・ディスク自動拡張の仕組み導入（3月10日までに対応予定）
・監視強化（ディスク使用率の予測アラート追加）

事後分析（ポストモーテム）は別途実施予定です。

以上、よろしくお願いいたします。

Recovery-Related Expressions

# Recovery in progress
現在、復旧作業を実施中です。
(Recovery work is currently in progress.)

復旧の見込みは〇時頃を予定しております。
(Recovery is estimated to be completed around XX o'clock.)

# Recovery complete
正常稼働を確認いたしました。
(Normal operation has been confirmed.)

サービスは正常に復旧しております。
(The service has been restored to normal.)

# Partial recovery
一部機能を除き、復旧が完了しております。
(Recovery is complete except for some functions.)

4. Post-Incident Analysis (事後分析 / ポストモーテム)

Postmortem Report

【ポストモーテム報告書】

■ インシデント概要
タイトル：〇〇システム DBサーバーディスク枯渇障害
重大度：Severity 1（サービス全停止）
対応リーダー：金

■ タイムライン
14:30 - 監視アラート発報（API応答時間超過）
14:35 - オンコール担当者が確認開始
14:45 - DBサーバーのディスク100%を確認
15:00 - エスカレーションを実施
15:30 - 不要ログファイルの削除開始
16:00 - ディスク拡張作業完了
16:30 - サービス正常稼働確認
16:45 - 障害復旧宣言

■ 根本原因（Root Cause）
・バッチ処理のログ出力設定が過剰であった
・ログローテーションが未設定であった
・ディスク使用率の監視閾値が95%と高すぎた

■ 再発防止策（Action Items）
| No | 対応内容 | 担当者 | 期限 |
|----|---------|--------|------|
| 1 | ログローテーション設定 | 金 | 3/5 |
| 2 | ディスク監視閾値を80%に変更 | 朴 | 3/4 |
| 3 | ディスク自動拡張導入 | 金 | 3/10 |
| 4 | バッチログレベル見直し | 李 | 3/7 |

■ 教訓（Lessons Learned）
・ディスク使用量の増加傾向を予測する監視が必要
・ログ出力設定のレビュープロセスを導入すべき

5. Expressions for Meetings and Phone Calls

# Checking the situation
現在の状況を教えていただけますか？
(Could you tell me the current situation?)

直近のデプロイ履歴を確認してもらえますか？
(Could you check the recent deployment history?)

# Estimating the cause
〇〇が原因の可能性が高いと考えております。
(I believe there is a high possibility that XX is the cause.)

ログを見る限り、〇〇が怪しいです。
(Based on the logs, XX looks suspicious.)

# Response plan
まず暫定対応として〇〇を実施し、
その後、根本原因の調査を進めたいと思います。
(First, as a temporary fix, we will implement XX,
and then proceed with the root cause investigation.)

# Requesting work
〇〇の確認をお願いできますでしょうか。
(Could I ask you to verify XX?)

こちらの作業が完了したらご連絡ください。
(Please let me know once this task is completed.)

6. Frequently Used IT Incident Terminology

# Incident types
サーバーダウン — Server down
応答遅延（おうとうちえん）— Response delay
接続タイムアウト — Connection timeout
データ不整合 — Data inconsistency
メモリリーク — Memory leak
デッドロック — Deadlock

# Response-related
切り戻し（きりもどし）— Rollback
ロールバック — Rollback (loanword)
フェイルオーバー — Failover
ワークアラウンド — Workaround
ホットフィックス — Hotfix
パッチ適用 — Patch application

# Monitoring
アラート発報（はっぽう）— Alert triggered
閾値（しきいち）— Threshold
死活監視（しかつかんし）— Health check monitoring

7. Quiz

Quiz