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GPU·LLM·MLOps·쿠버네티스, 그리고 마음가짐에 관한 글 · 2 편
고객 지원 / 헬프데스크 도구 2026 — Intercom (Fin AI) / Zendesk / Front / HelpScout / Plain / Pylon / Chatwoot / Decagon / Sierra 심층 비교
2026년의 고객 지원 도구 지형은 4개의 진영으로 갈라졌다 — SMB(Intercom, HelpScout, Crisp), 엔터프라이즈(Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow), 새로운 세대(Plain, Pylon, Front), 그리고 AI 우선(Decagon, Sierra, Ada, Cresta, Forethought). Intercom은 Fin
2026-05-16 · 39 분 읽기 #customer-support#helpdesk#intercom#fin-ai#zendesk고객 지원 & 헬프데스크 2026 완벽 가이드 - Intercom · Zendesk · Help Scout · Crisp · Plain · Front · Pylon · Channel Talk 심층 분석
2026년 5월 기준 고객 지원·헬프데스크 도구 생태계를 정리합니다. AI 우선으로 재편된 Intercom Fin, 엔터프라이즈 컨택센터의 절대 강자 Zendesk, 이메일 중심 Help Scout, 개발자 친화 Plain, 공유 인박스 Front, B2B SaaS 전용 Pylon, 한국·일본의 Channel Talk(Zoyi)까지 — 가격·AI 에이전트·CSAT/NPS 지표·GDPR·B2C
2026-05-16 · 48 분 읽기 #customer-support#helpdesk#intercom#zendesk#help-scout