Quiz: Stabilisation and Maintenance

안정화 기간의 목적을 가장 정확히 설명한 것은?

• 오픈 전에 다 못 잡은 남은 결함을 모두 제거하는 기간
• 고객이 검수 판정을 미루기 위해 계약에 두는 유예 기간
• 운영 조직이 스스로 굴릴 수 있도록 대응·문서화·지식 이전을 끝내는 기간
• 실사용 부하가 실린 뒤 성능 튜닝만 집중해서 수행하는 기간

오픈 직후 1주일 동안 발생하는 이슈의 성격에 대한 설명으로 가장 정확한 것은?

• 대부분 새로 짠 코드의 로직 결함이라 소스 수정으로 해결된다
• 대부분 네트워크 장비와 회선 장애라 인프라 팀이 대응한다
• 상당수가 코드가 아니라 데이터(코드값 누락, 이관 이상)와 설정 문제다
• 대부분 브라우저 호환성 문제라 프런트엔드 수정으로 끝난다

서비스 장애 발생 시 '임시 조치(재기동)'와 '원인 분석'의 순서에 대한 올바른 원칙은?

• 서비스 복구를 우선하되, 재기동 전에 스레드 덤프와 로그 등 증거를 반드시 확보한다
• 원인을 완전히 파악한 뒤에만 조치한다
• 증거 확보는 불필요하므로 즉시 재기동한다
• 고객 승인 없이는 아무 조치도 하지 않는다

결함 관리 대장에서 '판정(결함/요청/문의)' 열이 특히 중요한 이유는?

• 요구사항 범위 밖의 추가 개발을 구분하지 않으면 프로젝트가 끝나지 않아서
• 주차별 결함 추이 그래프를 그리려면 분류 값이 필요하기 때문에
• 판정 값에 따라 담당 조직으로 자동 배정하는 규칙을 걸기 위해
• 결함 ID 채번 규칙이 판정 값에 따라 달라지도록 정해져 있어서

SM(유지보수) 담당자에게 가장 중요한 역량으로 실무에서 꼽히는 것은?

• 변경 요청의 영향 범위를 정확히 판단하는 능력
• 최신 프레임워크를 빠르게 습득하는 능력
• 타이핑 속도
• 발표 자료 작성 능력

SM 인수인계 시 '알려진 이슈와 임시 조치 목록'을 반드시 포함해야 하는 이유는?

• 감리 제출 산출물 목록에 필수 항목으로 지정돼 있기 때문에
• 인수인계서의 분량 기준을 채워야 검수가 통과되기 때문에
• 고객사 보안 정책이 미조치 항목의 문서화를 요구하기 때문에
• 숨겨도 곧 드러나고, 모르고 만난 임시 조치는 장애로 오인돼 더 큰 사고를 만들어서