测验：故障响应中的沟通

客户问，“什么时候能修复？”但我们还不知道原因。最好的答案是什么？

• 很快就会解决，请稍等。
• 经过检查，看来不是我们的问题。请先看看客户环境。
• 我们目前正处于将候选目标缩小到两个的阶段，因此很难承诺完成时间。相反，我们将每小时整点报告进度。
• 我们最晚会在今天下午解决这个问题。

残疾报告的第一段应该包含什么内容？

• 影响和现状
• 原因分析
• 响应人员的组成
• 预防复发计划

如果我在报告中写下“客户代表错误地更改了设置”，会发生什么情况？

• 责任变得清晰，减少了复发。
• 客户承担费用
• 响应审计变得更加容易
• 在以下故障中，负责人隐藏信息，减慢诊断速度

在残疾期间进行沟通时，第一条消息中必须包含哪些内容？

• 预计恢复时间
• 报告周期
• 因果假设
• 负责人姓名

我向客户主管报告“pod 陷入重启循环”。有什么问题吗？

• 这在技术上是不正确的。
• 举报语句太长
• 目前还不清楚谁该负责
• 听众不知道他们的工作进展如何

30分钟没有任何进展。对升级的正确认识是什么？

• 我会尽可能推迟，因为这是对我失败的承认。
• 这是一个基于预先确定的自我规则的程序，被客户视为响应信号。
• 仅当客户要求时才执行此操作。
• 找到原因后执行此操作。

您应该使用什么句子来代替“许多用户受到影响”？

• 造成了严重的影响
• 500 条回复从平时的 33 条增加到每分钟 70 条
• 部分用户遇到不便
• 我们正在调查影响范围