퀴즈: 취소와 환불

문항 6개. 정답과 해설은 풀어 본 뒤에 보여 드립니다.

1. 매입 전 주문에 "이 품목만 빼 주세요" 라는 요청이 왔을 때 시스템이 그대로 처리할 수 없는 이유는?

   1. 승인취소는 품목 단위로 쪼개어 일부만 풀도록 설계되어 있기 때문이다
   2. 승인취소는 잡아 둔 한도를 통째로 푸는 것이라 부분 취소가 되지 않기 때문이다
   3. 승인취소는 매입 후에만 할 수 있고 매입 전에는 쓸 수 없기 때문이다
   4. 승인취소는 우리 매출에 남아 정산 파일에 취소 행으로 들어오기 때문이다

2. 앞서 부분 취소가 있었던 주문에 전체 취소가 들어왔을 때 돌려줄 금액은?

   1. 언제나 결제 금액 전부를 돌려주면 된다
   2. 상품 합계만 돌려주고 배송비는 어떤 경우에도 돌려주지 않는다
   3. 앞서 부분 취소된 금액을 뺀, 아직 남아 있는 금액을 돌려준다
   4. 가장 최근 부분 취소 금액만큼만 돌려주고 나머지는 다음에 처리한다

3. 가상계좌로 받은 결제를 환불할 때 생기는 어려움은?

   1. 가상계좌는 원결제 수단 복귀가 가장 빠르게 끝나는 수단이다
   2. 가상계좌로 받은 돈은 언제나 포인트로만 돌려줄 수 있다
   3. 입금했던 계좌로 자동 반환되므로 추가 정보가 전혀 필요 없다
   4. 돌려줄 계좌를 따로 받아야 하고, 계좌를 모르면 환불이 그 자리에서 멈춘다

4. 이미 전체 취소된 주문에 같은 취소 요청이 또 들어왔을 때 올바른 처리는?

   1. 0원이라도 사유를 남긴다. 고객 화면에는 접수된 것으로 보였을 수 있다
   2. 금액이 0원이므로 기록을 남기지 않는 것이 저장 공간에 유리하다
   3. 중복 요청이므로 전체 취소를 한 번 더 실행해 확실히 처리한다
   4. 판단을 미루고 결제대행사에 그대로 전달해 상대가 결정하게 한다

5. 취소 요청을 처리하는 순서로 옳은 것은?

   1. 파일에 적힌 줄 순서대로 처리하면 어떤 경우에도 결과가 같다
   2. 취소 금액이 큰 것부터 처리해야 회사의 손실을 줄일 수 있다
   3. 주문 번호 오름차순으로 처리하면 판정이 가장 안정적이다
   4. 접수 시각 순으로 처리해야 중복과 남은 금액 판정이 뒤집히지 않는다

6. 포인트를 섞어 결제한 주문을 환불할 때 기억해야 할 것은?

   1. 포인트로 낸 몫도 고객이 원하면 현금으로 바꿔 돌려줄 수 있다
   2. 포인트로 낸 몫은 포인트로 돌려주므로 한 취소가 두 갈래로 나뉜다
   3. 포인트는 결제 수단이 아니므로 환불 계산에서 빼고 생각하면 된다
   4. 포인트는 현금분보다 언제나 나중에 정산되므로 금액에서 제외한다